• • 日本向け物品販売ビジネスでの大きな課題である問い合わ せ対応を代行するサービスです。
  • 御社のカスタマーサポートコストの削減及び顧客満足度の 向上を強力に支援します。

  • 対応業種・商品

    ・IT関連機械及び関連部品
    ・各種ソフトウェア製品
    ・各種越境EC関連製品

  • サービス範囲

    ・アフター
    ・マーケティング戦略
    ・返品・修理対応（計画中）
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IT関連機械及び関連部品

各種ソフトウェア製品

各種越境EC 関連製品

SmartMCSの特徴

顧客満足度の向上を支援する各種サービスをご提供。

問合せの統合管理サービス（クラウド型の電話サービス）

サポートチケットにより、多様なチャネルからのお問合せを効率的に管理します。
顧客情報に紐づくので、問い合わせ履歴も簡単に把握することができます。レポート機能も付いているので、お客様の声を分析することも可能です。
顧客情報をチャットやFAQシステムと一元管理し、スムーズな顧客からの電話対応を可能にします。
電話番号でテキストメッセージの送信や、ボイスメールを利用することもできます。

FAQ作成サービス

カスタマーサービス業務の効率化は企業にとって重要です。
FAQ機能を構築することにより、お客様は問い合わせをせずに、求める答えを見つけることが可能になるので、セルフサービスの品質と顧客満足度を向上できます。

チャット対応サービス

御社Webにチャットタグを貼り付ける事で、スピーディな問合せ対応を実現します。
チャットを利用することで顧客からの問い合わせにリアルタイムで対応することは、問題解決までのスピードアップになるだけではなく、顧客満足度の向上にも繋がります。

顧客サポートページ開発サービス

カスタマーサポートデータを分析する機能。

マルチチャネル対応の最先端の顧客サポートページを弊社クラウド上に開発。御社HPに負荷をかけることなく、顧客対応品質を向上できます。

分析レポ―ト提供サービス

顧客対応のデータを分析・提供しますので、サービス品質の向上や顧客ニーズの把握に役立てていただけます。

社内システム連携サービス
（ZENDESKアプリケーション開発）

お客さまのセールス業務やマーケティング業務を強化するため、コンタクトセンターと社内の各種システムとの連携機能等を開発します。

料金イメージ