• • 面向日本商品销售中客户服务业务当中，提供解决各种解决方案以及反馈代行的服务。
  • 降低客户支持成本和提升客户满意度

  • 对应行业以及产品

    ・IT相关机器及相关零件
    ・各种软件产品
    ・各种跨境EC相关产品

  • 服务范围

    ・促销以后
    ・营销全局
    ・退货/维修支持（计划）
• 

IT相关机器及相关零件

各种软件产品

各种跨境EC相关产品

SmartMCS的特长

咨询相关的综合管理服务

通过引入“服务支持门票管理工具”，可以一元化管理各种各样的咨询服务，可以查询并在履历列表中查看所有历史记录。由于可以可视化例如“还有哪些咨询没有对应？”之类的记录，因此这是针对遗漏问题解决对策。

FAQ常问问题制作服务

客户无需查询即可找到他们想要的答案，从而提高客户服务运营效率。

通过构建FAQ功能，我们将提高客户的自助服务质量和满意度。

聊天工具

通过在贵公司的 Web 上粘贴聊天标签，您可以快速响应对应。

使用聊天工具实时响应客户查询，不仅可以加快问题的解决速度，还可以提高客户满意度。

云端电话支持服务

它是一种云端电话服务功能。即使您没有固定电话，您也可以立即通过计算机或智能手机使用该服务。
您还可以通过电话号码发送短信或使用语音邮件。
它通过聊天和常见问题解答系统集中管理客户信息，从而实现顺畅的客户电话对应。

网络电子邮件措施

分析客户支持数据的功能。

通过分析，您将能够了解客户想要什么，这将提升公司的生产力。

建立社区论坛

为客户建立一个社区以交换信息和相互互动的功能。

当然，既然是企业也可以参与的社区，我们可以在客户遇到彼此无法解决的问题时提供解决方案。

通过了解客户的真实问题和需求，客户拥有更强烈的粉丝精神和更深的信任关系。

社内系统应用服务
（ZENDESK应用程序开发）

为了加强客户的销售和营销业务，我们将开发诸如连接客服中心与社内各种系统的交互等功能。

价钱一览